ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และสิ่งหนึ่งที่มีผลต่อความพึงพอใจของแขกคือความสะ…